湖南法治報訊（通訊員 鄭贊樸 周文遠）近年來，湖南省江永縣人民醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)過程中的堵點、難點，打出覆蓋進門、掛號、就診、繳費、取藥及居家康復(fù)的系列“組合拳”，讓患者獲得“快、準(zhǔn)、好”的就醫(yī)新體驗。
暖心驛站：進門即享無憂守護
醫(yī)院整合導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、醫(yī)保解答、投訴接待等職能，打造“一站式”服務(wù)中心，實現(xiàn)患者訴求“只進一扇門，一次就辦好”。驛站內(nèi)配備輪椅、拐杖及應(yīng)急藥品、飲水設(shè)備等30余項便民設(shè)施，160余名黨團員志愿者輪班值守，為特殊群體提供“一對一”陪診服務(wù)。
元月8日， 距縣城50公里遠的粗石江鎮(zhèn)村民胡伯伯，因眼睛濺入農(nóng)藥緊急就診，導(dǎo)診護士田艷梅立刻推來輪椅，并全程陪護完成檢查與救治。
2月3日，江蘇常熟的何先生與女兒來到江永香柚產(chǎn)區(qū)粗石江鎮(zhèn)開展助農(nóng)活動。女兒身體突發(fā)不適，匆忙趕往縣人民醫(yī)院。醫(yī)護人員見何從“外地游客綠色通道”走來，主動上前迎接、詢問病情，從掛號、就診、化驗、取藥到輸液治療，全程貼心陪同、細致照料。孩子癥狀緩解后，細心的護士留意到何先生神色疲憊，在交談中得知他長期受頸肩不適困擾，再加上風(fēng)寒影響，現(xiàn)在癥狀更加明顯，便主動陪同前往中醫(yī)康復(fù)中心?？祻?fù)科護士用火龍罐等特色康復(fù)治療，他就舒適了。返鄉(xiāng)后，何先生特意定制“白衣天使獻溫情，悉心照料伴全程”的錦旗，千里郵寄致謝。
江蘇常熟何先生寄給江永縣人民醫(yī)院的錦旗?
數(shù)據(jù)顯示，“一站式服務(wù)”讓門診患者候診時間平均縮短30分鐘，輔助檢查等候時間減少10分鐘，老年人就醫(yī)滿意率穩(wěn)定在99%以上。
數(shù)字賦能：掛號繳費一鍵辦結(jié)
為破解“掛號難、繳費慢”的頑疾，醫(yī)院全面推行“一號管三天”政策——患者三日內(nèi)因同一病情復(fù)診，無需重復(fù)掛號，憑原號即可直接就診。推廣微信公眾號、電話等多渠道預(yù)約，有效分流高峰。
繳費環(huán)節(jié)推出診室直接繳費與醫(yī)保移動支付雙模式，患者在醫(yī)生診室掃碼即可完成醫(yī)保報銷與自費結(jié)算，真正實現(xiàn)“免排隊、秒支付”。
自2025年3月31日起，醫(yī)院全面停止收取門診預(yù)交金，并在紀委監(jiān)委監(jiān)督下試點“就醫(yī)信用無感支付”——參保群眾簽約后，即可享受先診療、后付費的便捷體驗，醫(yī)保實時結(jié)算，個人費用由銀行墊付，極大減輕患者資金壓力。此外，醫(yī)院落實醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診起付線連續(xù)計算政策，進一步降低群眾就醫(yī)負擔(dān)，便民舉措獲患者廣泛好評。
精準(zhǔn)破堵：慢病服務(wù)與中藥配送直達家門
針對慢病患者復(fù)診開藥流程繁瑣的痛點，醫(yī)院于2025年6月開設(shè)簡易門診，復(fù)診患者憑近期病歷即可快速開方購藥。依托縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動的“云上特殊門診”，遠程問診權(quán)限下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，農(nóng)村患者“足不出鄉(xiāng)”即可完成慢病續(xù)方、醫(yī)保審批等服務(wù)。截至目前，已累計完成遠程問診2056次，惠及“兩病”（高血壓、糖尿?。┗颊?.3萬人、特殊門診患者7000人，為群眾節(jié)約就醫(yī)支出超150萬元。2026年1月起，還對慢性病推出“一病兩方”服務(wù)，即“藥物治療”處方與“健康教育”處方，讓健康指導(dǎo)可攜帶、可落實，實現(xiàn)醫(yī)患民三方滿意。
針對出租車司/機、快遞員、外賣小哥等群體的工作特點開辟“快速門診”與“綠色通道”，提供優(yōu)先分診、優(yōu)先診療、優(yōu)先救治的“三優(yōu)”服務(wù)，以1縮短候診時間。
中藥服務(wù)同步升級：推出“代煎+縣域配送”一體化模式，藥液經(jīng)真空包裝后配送到家，偏遠地區(qū)不超過72小時。過去，患者取藥平均需等待4至6小時，部分下午就診者甚至次日才能取藥；如今通過流程再造，實現(xiàn)“上午處方當(dāng)日達、下午處方次日達”。結(jié)合“一村三醫(yī)”服務(wù)機制，行動不便的患者也能按時用藥，真正實現(xiàn)“藥等人”而非“人等藥”。
全域延伸：織密基層醫(yī)療與夜間健康服務(wù)網(wǎng)
醫(yī)院服務(wù)不止于院墻之內(nèi)。抽調(diào)11名高級職稱醫(yī)師加入全縣“一村三醫(yī)”鄉(xiāng)情醫(yī)療團隊，結(jié)對幫扶9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、112個村衛(wèi)生室，通過“住診、巡診、入戶診、接診、云端診”的“五診”模式，織密基層健康守護網(wǎng)。
針對交通不便的偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開通3條醫(yī)療專線，日均接送患者50余人次，打通就醫(yī)“最后一公里”。
依托縣域5G急救圈，醫(yī)院構(gòu)建起“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”的黃金急救圈，實現(xiàn)急危重癥患者快速接診、綠色通道暢通。2025年以來，5G急救系統(tǒng)已接診3768人次，院前急救響應(yīng)時間平均縮短19分鐘以上。
2026年1月起，醫(yī)院創(chuàng)新推出“夜間健康加油站”：中醫(yī)康復(fù)中心每晚7:30至9:30常態(tài)化開放，為市民提供免費中藥足浴體驗與健康科普。醫(yī)師團隊根據(jù)時令調(diào)配藥方，現(xiàn)場傳授肩頸腰腿痛日常保健技巧?！跋掳囗樎肪湍芘菽_養(yǎng)生，還能學(xué)幾招，太貼心了！”市民廖家儀點贊道。這一舉措，有效回應(yīng)了上班族“看病沒時間、養(yǎng)生無處去”的現(xiàn)實困境。
溫情到家：上門護理服務(wù)零距離
自2025年2月上線以來，醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理”平臺推出PICC置管維護、留置/更換尿管、鼻飼護理、傷口護理等12項上門服務(wù)，覆蓋全縣所有區(qū)域。
截至目前，已為數(shù)十名行動不便患者提供上門服務(wù)，其中80歲以上老人占比60%，70歲以上老人占比高達90%?；颊咧恍柰ㄟ^醫(yī)院官方平臺或電話預(yù)約，專業(yè)護理即可“送上門”，真正實現(xiàn)“手機點一點，護理服務(wù)送到家”。馬年正月初三，夜雨淅瀝，江永縣人民醫(yī)院接到平臺求救信息，護士冒雨上門，為一名九旬臥床老人更換尿管，并耐心指導(dǎo)家屬居家護理要點。
一系列便民“組合拳”，生動詮釋了江永縣人民醫(yī)院“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念?；颊呖床∫膊辉偈且粓觥瓣J關(guān)”，而是一段被溫柔托舉的康復(fù)旅程。據(jù)統(tǒng)計，門診滿意度提升至98.6%；患者投訴率下降40%；醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)率達100%； 各類遠程醫(yī)療服務(wù)累計惠及5萬余人次；為基層群眾節(jié)約就醫(yī)費用超3000萬元。
新征程上，江永縣人民醫(yī)院將持續(xù)深耕親情醫(yī)療服務(wù)，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，守護全縣人民健康！
責(zé)編：左爽
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來源：湖南法治報
